事件过程: 某年10月12日,客户到营业厅申请办理店面新装电表。客户代表接待了:您好,先生,请问您需要办理什么业务?客户:我在东区的店面需要申请办理三相10kW 用电,我带来了房产证、土地证、身份证、营业执照等,现在要如何办理?客户代表:您带的证件资料非常齐全,可以进行正式受理,受理后15个工作日为您提供供电方案答复书,供电方案有效期为3个月。客户:申请三相电表需要多少费用,需要预交吗?客户代表:现在还不知道需要缴纳多少费用,如果现场有工程的话,我们的设计单位出具设计预算后会书面告知您。方案答复后您需先预交200元设计费。:好的,谢谢你,请你帮忙尽快安排,再见! 客户代表:好的,请您放心,请慢走,再见! 对这个事件表现出的问题提出改进建议。