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【简答题】
一天晚上10 点左右，有位姓的先生打电话要求查询何某住几号房间，并说是何先生的朋友，话务员立即在客户资料中查到了何某在 806 房间，便热情的告诉了。一小时后， 总台不断接到投诉 806 房间里面太吵，影响到隔壁房间，使他们无法入睡。又过了半小时，一位住客怒气冲冲地到总台办理退房手续，还大肆辱骂酒店及员工，AM 感到事态严重， 礼貌地迎上去，并迅速控制客人情绪，经过交谈了解到，原来这是806 房间的何先生，因业务关系，为了避开某些客户的纠缠，入住明确要求酒店为其行踪保密，可没想到还是让客房找到他的房间，结果弄地他不得安宁。AM 了解情况后，当既向客人赔礼道歉，并做出房费打折的适当补偿。在向客人保证以后再不会有同样的事情发生之后，客人的怒气才渐渐平息。如何处理来访者对住店客人的查询工作？
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举一反三
【单选题】DUIA公司和MASON公一司属于同一集团下的两个公司2019年3月1日,DUIA公司以一项无形资产作为对价,取得MASON公司股权的70%,当日MASON公司所有者权益在最终控制方的合并报表中的账面价值为4000万元,可辨认净资产的公允价值为4500万元,当日,DUIA公司无形资产地原价为3800万元,已累计摊销900万元,公允价值2500万元,,DUIA公司“资本公积--股本溢价”余额为200...
A.
100(借方)
B.
100(贷方)
C.
120(借方)
D.
200(贷方)
【简答题】三浴锻炼包括日光浴、( )和( )。
【简答题】利用自然条件的体育锻炼包括三种形式: 、 日光浴 、 水浴 。
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