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【单选题】
总结包括：（）A.
本场总结和下次预告
B.
本场总结和超越
C.
概念明确和价值观提炼
D.
价值观升华
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举一反三
【简答题】绘制圆的方法有几种?分别是什么?
【简答题】绘制圆的方法有几种？分别是什么？
【单选题】电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？
A.
接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
B.
如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
C.
前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
D.
与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断
【多选题】《国家电网公司供电服务规范》中对座席人员接听电话应遵守的规定为（）。
A.
接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅。
B.
应根据实际情况随时说“是”、“对”等，以示在专心聆听，重要内容要注意重复、确认。
C.
通话结束，须等客户先挂断电话后再挂电话，不可强行挂断。
D.
客户提出无理要求可严辞拒绝。
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