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【简答题】
简述我国2018年宪法修改的基本特点与内容?
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举一反三
【单选题】关于患者投诉的处理,正确的是
A.
接待患者的地点宜选择在门诊大厅、医院药房等场所
B.
一般性的投诉，可由当事人接待患者
C.
接待患者投诉时，接待者的举止行为要点第一是尊重、第二是微笑
D.
接待患者时，应该自己先坐下，患者后坐下
E.
如果投诉即时发生，则应争取在现场应对投诉，解决全部问题
【单选题】[11~13] (患者投诉的处理)
A.
一般可由当事人的主管或同事接待
B.
微笑、示坐、倒水等，以取得患者的信任
C.
接待人须有亲和力，并有一定的沟通经验
D.
存留处方、清单、病历、药历、微机储存信息等
E.
尽快将患者带离现场，到办公室或会议室等场所 应对患者投诉选择的合适地点是
【单选题】关于无菌术的概念,下列哪项是错误的:
A.
无菌术是临床医学的一个基本操作规范
B.
无菌术就是针对微生物及感染途径所采取的一系列预防措施
C.
无菌术的内容包括灭菌、消毒法、操作规则及管理制度
D.
消毒是指杀灭一切活的微生物
E.
灭菌和消毒都必须能杀死所有病原微生物和其他有害微生物
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