【单选题】以下关于提高客户服务质量的方法,说法不正确的是()
A.
加强管理客服人员的思想素质、服务意识,定期对客服人员培训
B.
接听、拨打电话时要使用普通话,拿放话筒时动作要轻,通话时语气要平稳、诚恳,音量适中,快慢得当
C.
客服员要做好客户档案的管理,客户档案资料仅包括客户的名称、地址、联系电话等基本信息
D.
无论是销售中和销售后,都应该有良好的服务态度,尤其是客户投诉问题,必须虚心听客户反映,将问题记录好
【单选题】李大钊成为中国的第一个马克思主义者的标志,是他于1919年9月、11月发表的文章( )
【单选题】—I remember I left my laptop in the study last night. Why ________ here? —Oh, I thought you might need it so I brought it here for you. [ ]
【单选题】—Have you been wasting time on computer games again? — ________ . I’ve been studying a lot and I need a break.