【简答题】以客户投诉月度分析为例,投诉分析中应采用怎样的分析框架?
【单选题】维修单位的质量审核部门对于本单位任一部门或者系统的审核间隔最长不得超过
【多选题】下列对案例中提到的绩效反馈面谈理解正确的是( )。
A.
.绩效反馈面谈实际上并没有能够使得管理者和被管理者双方就绩效现状达成一致
C.
.人力资源部门可能需要对评估者和被评估者再进行一些绩效考核培训
D.
.绩效反馈面谈对于绩效的改进应当起到推动的作用
【判断题】客人投诉都是由于酒店员工的服务失误引起的。
【单选题】下列反馈中,最为有效的是
D.
条目清晰,项目齐全,建议核对所用公式,可参见教材60页
【单选题】H寿险公司的绩效管理体系已经推行了有一段时间,但是人力资源部门近期通过总结之后发现,公司在绩效管理方面仍然存在一些问题:比如,很多管理者不太理解如何建立起组织目标、部门目标和员工个人目标之间的联系,同时为下属制定的目标不够科学,到最后很难进行考核;有些管理人员不了解如何对员工进行绩效评价面谈,结果导致要么面谈流于形式,要么不欢而散;还有一些管理人员在发现员工存在绩效不佳的情况之后,一味地责怪员工工...