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【单选题】
人员有效地处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是:A.
设定期望值提供方案选择
B.
用开放式问题让投诉的客户倾诉
C.
预测客户的需求
D.
复述情感表示理解
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反馈参考答案：
举一反三
【简答题】Q1 、 Q2 为 管,工作在 类状态,静态时接近截止状态,为共 极接法。
【单选题】( )的出现使流通明显地具有某种“生产性”,改变了长期以来人们已经形成的“流通过程仅是实现商品价值和使用价值的转移”的旧观念,这充分说明,流通领域可以创造商品的价值和使用价值。
A.
配送
B.
包装
C.
流通加工
D.
装卸搬运
【单选题】以下关于流通加工的理解正确的是：（ ）
A.
流通加工的对象是不进入流通过程的商品，不具有商品的属性，因此流通加工的对象不是最终产品，而是原材料、零配件、半成品
B.
一般来讲，如果必须进行复杂加工才能形成人们所需的商品，那么，这种复杂加工应设生产加工过程，而流通加工大多是简单加工，而不是复杂加工，因此流通加工可以是对生产加工的取消和代替
C.
从价值观点看，生产加工的目的在于创造价值和使用价值，而流通加工则在于完善其使用价值并在不做大改变的情况下提高价值
D.
流通加工的组织者是从事流通工作的人，能密切结合流通的需要进行这种加工活动，从加工单位来看，流通加工与生产加工则都由生产企业完成
【简答题】喉软骨包括单块的 、 、 和成对的 。
【单选题】The witch the princea frog once in the fairy tales.A．changes; forB．changed; intoC．changing; into
A.
60. The witch the prince a frog once in the fairy tales. A．changes; for
B.
changed; into
C.
changing; into
D.
changes; for
【单选题】In fairy tales, the story always ends with the prince and princess living in ___ happiness.
A.
cringed
B.
derived
C.
perpetual
D.
rooted
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