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【单选题】
1-1在我国旅游饭店的建筑结构中,客房的建筑面积一般占总面积的( ),它既是饭店的基本设施和存在的基础,又是饭店档次和服务质量的重要标志。A.
50%以上
B.
60%以上
C.
70%以上
D.
80%以上
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举一反三
【单选题】控制台程序中需要使用cin和cout输出/输入,因此include指令包含的头文件是( )
A.
cmanth
B.
conio.h
C.
iostream
D.
iomanip
【多选题】客服抱怨处理时，正确的处理方式是( )
A.
由于客户与银行所处的角度及利益的不同， 在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重 .正确进行处理
B.
在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度， 把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理
C.
提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注， 要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销
D.
应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开 24小时内解决
E.
尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重 .发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
【单选题】(12分)控制台程序中需要使用 cin 和 cout 输出 / 输入, include 指令包含的头文件是( )。
A.
cmanth
B.
conio.h
C.
iostream
D.
iomanip
【简答题】前端页面有哪三层构成,分别是什么?作用是什么?
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