某小区,最近有业主向物业投诉:每天夜晚入睡的时候,他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……”的敲击声,非常影响他的休息,让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小到投诉业主的家里了解情况,实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源,但没有贸然到业主家中拜访,而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况,友善地提醒业主及其家人要合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题 1.简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。 2.人际关系具有哪些功能? 3.建立、维持和发展人际关系需要遵循哪些原则?