【单选题】顾客满意度指数模型显示,当顾客感知的服务质量低于客户期望时,则(),可能引起顾客抱怨或投诉,丢失客户。
【多选题】下列关于顾客满意的表述正确的是( )。
A.
顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
C.
如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
【判断题】比例控制的特点是有差控制,微分控制的特点是无差控制。( )
【判断题】林则徐对英国军舰实行火攻的设想在鸦片战争期间对抗击英军起到很大的作用。
【多选题】以下关于顾客满意的表述,正确的是( )。
A.
顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
C.
如果感知效果超过期望,顾客就会高度满意,直至产生忠诚
【多选题】下列项目中,属于预算收入中其他收入的有( )。
【判断题】摩擦型带传动存在的弹性滑动,具有过载保护的作用。
【多选题】下列项目中,属于预算收入中其他收入的有()