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【简答题】
难吃的牛排 第一天上班的酒店餐饮工作人员 Tom 在他的时间工作时间段快要结束时,看到一位客人点了牛 排,但吃了一口,就没再吃,主动上前询问:How is your beef? 客人回答:Not good.此工作人 没有解决客人的问题就按时下班了,也没有将客人的问题告知接替他的其他工作人员和部门 经理,结果客人等了 1 个半小时,很奇怪,他的牛排还没有来,十分生气,就询问为什么。此客 人是酒店的常驻 VIP 客人,决定不在此酒店住下去。 酒店餐饮经理得知此事,立刻让厨房给客人又做了一份牛排,并带领餐饮部所有人员向客人道 歉,同时由于客人是酒店的常驻 VIP 客人,GM 还组织酒店的所有工作人员举行红地毯式的欢迎仪 式,欢迎客人再次入住酒店。 Tom 哪里做的好?哪里做的不对?在得知客人不满意牛排的时候 Tom 可以怎么处理? 餐厅经理得知此事之后还可以怎么做? 我们为什么要这么重视老顾客?
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】听力原文：M: We seem to be having this conversation over and over again. W: You're fight. M: Look, I know how you feel about my smoking. You don't have to tell me every day. W: I'm sorry. I worry about you...
A.
The man's graduation.
B.
The couple's engagement.
C.
The man's smoking.
D.
The man's stress.
【简答题】阅读理解 It was Thanksgiving morning and in the crowded kitchen of my small home I was busy preparing the traditional Thanksgiving turkey when the doorbell rang. I opened the front door and saw two small ...
【简答题】“从‘有我之境’转向‘无我之境”’是评论家李庆西对（）文学艺术特点的归纳。
【单选题】I don’t know he will win tomorrow. I never doubt it will rain tomorrow.
A.
if, if
B.
if, that
C.
whether, whether
D.
that, if
【单选题】报告文学把强烈的艺术感染力与严正的逻辑分析力结合了起来,在甚内容中就自然融进了社会评论、思想评论、道德评论等成分,于是报告文学也便有了 ( ) 的特点。
A.
真实性
B.
艺术性
C.
逻辑性
D.
评论性
【简答题】连词成句。 Beijing, capital, of, is, the, city, China (.) _______________________________________________________
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