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【单选题】
902设定客户期望值的目的是 ( )
A.
满足客户需求
B.
与客户达成协议
C.
提供满意服务
D.
提高客户的满意度
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参考答案:
举一反三
【单选题】( )即商品的功能和效用总是通过一定的具体形式反映出来。比如品质,造型
A.
商品实质层
B.
商品实体层
C.
商品基本层
D.
商品延伸层
【简答题】唾液分泌的调节是通过神经调节和体液调节来实现的。( )
【单选题】“夫借景,园林之最要者”出自下列()。
A.
《论语》
B.
《园冶》
C.
《易经》
D.
《园林》
【单选题】()即商品的功能和效用
A.
商品实质层
B.
商品实体层
C.
商品延伸层
D.
商品外围层
【单选题】商品的实质层即商品的功能和()。
A.
权益
B.
内涵
C.
需求
D.
效用
【判断题】美观、独特、富有趣味性的包装能成功吸引消费者购买,促进商品销售。因此只要商品包装的外观具有良好的吸引和促销效果,即使保护功能存在一点缺陷也可以接受。
A.
正确
B.
错误
【单选题】( )即商品的功能和效用。当消费者购买某种商品,更多考虑获得商品给他带来的某种需求的满足,
A.
商品实际层
B.
商品实体层
C.
商品实质层
D.
商品本质层
【单选题】( )是商品带给消费者的最基本的效用和利益,即商品的实际用途,它体现商品的实质性。如衣服的首要功能是蔽体或御寒。
A.
核心商品
B.
形式商品
C.
附加商品
D.
实际商品
【判断题】美观、独特、富有趣味性的包装能成功吸引消费者购买,促进商品销售。因此只要商品包装的外观具有良好的吸引和促销效果,即使保护功能存在一点缺陷也可以接受。
A.
正确
B.
错误
【判断题】美观、独特、富有趣味性的包装能成功吸引消费者购买,促进商品销售。因此只要商品包装的外观具有良好的吸引和促销效果,即使保护功能存在一点缺陷也可以接受。
A.
正确
B.
错误
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