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参考答案：
举一反三
【单选题】下列处理客人投诉的做法错误的是_______。
A.
客人的投诉的内容与事实不符,服务员要据理力争,加以解释
B.
保持冷静。仔细、认真、耐心地听完客人的投诉内容
C.
表示同情和理解
D.
不转移目标,将注意力集中在客人投诉的问题上,不找借口责备他人
查看完整题目与答案
【单选题】根据以下现象选择正确的观点
A.
起升货物时,货物散落
B.
货物超大,挡住视线
C.
车尾向外侧转动,碰撞行人
D.
修理时没有防范措施叉齿落下事故
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【单选题】根据以下现象选择正确的观点
A.
检查时严禁在叉齿上停留通过
B.
装载货物重量应均匀分配与两叉之间
C.
堆高货物需捆绑
D.
严禁一切人员在叉齿下停留
查看完整题目与答案
【单选题】根据以下现象选择正确的观点
A.
起升货物时,货物散落
B.
极速旋转,翻车
C.
车尾向外侧转动,碰撞行人
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【判断题】面带微笑倾听客人投诉是处理投诉程序和方法的内容之一。
A.
正确
B.
错误
查看完整题目与答案
【单选题】根据以下现象选择正确的观点
A.
门架起升、起步或吊货物前先鸣号
B.
严禁一切人员在叉齿下停留
C.
严禁边装卸边调整、保养检修工作
D.
行车叉齿离地应在300mm左右
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【简答题】水泥强度发展的规律是早期（）、后期（）。
查看完整题目与答案
【单选题】处理客人投诉是( )的内容。
A.
事前控制
B.
过程控制
C.
事后控制
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【判断题】硅酸盐水泥强度发展的规律是早期(快)、后期(慢)。( )
A.
正确
B.
错误
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【单选题】根据以下现象选择正确的观点
A.
严禁超载
B.
堆高货物需捆绑
C.
货物严禁站人
D.
起升降落需慢速
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A.
客人的投诉的内容与事实不符,服务员要据理力争,加以解释
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表示同情和理解
D.
不转移目标,将注意力集中在客人投诉的问题上,不找借口责备他人
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A.
起升货物时,货物散落
B.
货物超大,挡住视线
C.
车尾向外侧转动,碰撞行人
D.
修理时没有防范措施叉齿落下事故
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【单选题】根据以下现象选择正确的观点
A.
检查时严禁在叉齿上停留通过
B.
装载货物重量应均匀分配与两叉之间
C.
堆高货物需捆绑
D.
严禁一切人员在叉齿下停留
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A.
起升货物时,货物散落
B.
极速旋转,翻车
C.
车尾向外侧转动,碰撞行人
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A.
正确
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错误
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门架起升、起步或吊货物前先鸣号
B.
严禁一切人员在叉齿下停留
C.
严禁边装卸边调整、保养检修工作
D.
行车叉齿离地应在300mm左右
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【单选题】处理客人投诉是( )的内容。
A.
事前控制
B.
过程控制
C.
事后控制
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【判断题】硅酸盐水泥强度发展的规律是早期(快)、后期(慢)。( )
A.
正确
B.
错误
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A.
严禁超载
B.
堆高货物需捆绑
C.
货物严禁站人
D.
起升降落需慢速
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