VIP 房的补偿 由于常到某地出差,因此在当地一家酒店住过很多次。因为常来,也与酒店的接待成为了朋友。某日又要来此地出差,便给小打电话说自己当天下午要到酒店,希望酒店给自己留一间大床房。小满口答应下来,把的要求记录在一张便签纸上交给预订。小查看当天的预订状况后,发现大床已约满,便直接将加入了等候名单。小想找小情况,但是小此时正好有事不在酒店,小就没有将此情况告诉他。 下午三点,如约前来,负责接待他的并不是小,而是另一位接待员。告诉接待员自己上午打过电话预订,可接待员信息后,发现在等候名单中,而此时确实无大床房可租。接待员将具体情况告诉,听后生气地说,自己打电话预约的时候小并没有告诉他现在没有房间,要是早知道没房间肯定就换别的店了。接待员建议可以住 VIP 房间,就是价格会贵一倍。不同意,认为酒店没有事先没房的情况,还擅自将自己加入等候名单,耽误自己的时间,要求酒店要原价提供住处。接待员只得将此事告知经理。 经理了解情况后,鉴于是酒店的常客,承诺按大床房的价格为提供 VIP 房间,并且在此次住店期间享受 VIP 待遇。入住 VIP 房间后终于平息了怒气。 问题 : 1. 此次预订服务过程中都存在哪些问题 ? 正确的做法是怎样的 ?