是一个有着三个孩子的单身妈妈,被一个卡车运输公司雇用,做订单录入员。头两 ,她被送去参加一个特殊的培训课程 ,每天早上 8点到下午4点,在那里她学习怎样对订 分类、编码和输入计算机。最初有老师给她大量的不停的指导,逐渐地她越来越熟练, 越来越自信,指导就逐渐减少。为拥有这个新工作而高兴,也喜欢这个时间安排。培训 结束以后,公司通知她下一去订单录入部门报到。 在她最初被招聘时,也许是没有阅读和理解通知书上关于她工作的时间安排,也可 能是招工的人忘了告诉她,她是被招来填补从早上 4点到中午这一特殊工作时段的。不管什 么原因,第一天上班时没有按早班时间报到。当她 8点来上班时,她的主管批评她没有 责任感。则反驳说,她不可能上早班,因为她要照顾孩子,她威胁说如果不能上晚班就 辞职。由于公司业务紧张,劳动力市场上也很难找到合适的人选,主管很需要琳达做这份工 作,但是早上 8点到下午4点的班已经排满了。 1.分析案例中出现的沟通障碍。 2.请说明你将如何处理这个案例中的问题?