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【简答题】
MOOC 最主要的两大特征是 ______ 和_______
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举一反三
【单选题】安装 Visual FoxPro 时,错误的操作是( )
A.
先关闭防病毒程序，再安装 Visual FoxPro
B.
先启动防病毒程序，再安装 Visual FoxPro
C.
在 “ 最终用户许可协议 ” 对话框中，必须选择 “ 接受协议 ” 单选按钮
D.
系统安装完成后，再安装 Visual FoxPro 的示例和帮助系统
【简答题】安装Visual Basic系统程序应具备什么条件?
【多选题】以下关于电话销售中的沟通技巧说法正确的有( )
A.
要做到真诚的态度、热枕的感情、耐心的倾听，注意亲和的语调。
B.
要注意电话营销的时间，持续3分钟左右即可。
C.
适时告诉客户与他情况相似或相同的企业或公司的参展情况
D.
在客户犹豫不决时，可以果断的给予意见。
E.
不要诋毁竞争对手，不要强迫客户。
【多选题】以下关于抱婴旅客沟通特点及技巧说法正确的有?
A.
在起飞、降落过程中，可能会出现压耳现象，宝宝容易哭闹，乘务员可提醒旅客让宝宝适当喝点水诱导吞咽，以缓解压耳；
B.
应提醒旅客让宝宝的头部朝向里侧；
C.
婴儿哭闹时，抱婴旅客容易手忙脚乱；
D.
落地时，帮助抱婴旅客整理物品，协助穿好衣服，提拿行李；
E.
提供报纸，打开阅读灯，提前询问抱婴旅客餐食选择；
F.
填写天使卡；
【单选题】按照对网点营销的相关规定，在新增对公客户营销技巧中，以下对后续营销工作中与客户沟通的要点，描述不正确的是（）。
A.
设计好问题漏斗，通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的
B.
在询问客户时，问题面要采用由窄到宽的方式逐渐进行深度探寻
C.
结合运用扩大询问法，可以让客户多说，我们倾听，以获得客户更多的需求信息
D.
要善于对客户谈到的要点进行归纳总结并确认
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