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【多选题】
我国的土壤污染是在经济社会发展过程中长期累积形成的,主要原因包括:A.
一是工矿企业生产经营活动中排放的废气、废水、废渣是造成其周边土壤污染的主要原因。尾矿渣、危险废物等各类固体废物堆放等，导致其周边土壤污染。汽车尾气排放导致交通干线两侧土壤铅、锌等重金属和多环芳烃污染。
B.
二是农业生产活动是造成耕地土壤污染的重要原因。污水灌溉，化肥、农药、农膜等农业投入品的不合理使用和畜禽养殖等，导致耕地土壤污染。
C.
三是生活垃圾、废旧家用电器、废旧电池、废旧灯管等随意丢弃，以及日常生活污水排放，造成土壤污染。
D.
四是自然背景值一些区域和流域土壤重金属超标的原因。
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举一反三
【多选题】处理不满意电话的技巧有（ ）
A.
平定自己的情绪并耐心的聆听，尽量少插话，用真诚的态度平服对方的不满情绪
B.
听到对方的恶语，一定不能够急躁，要充分理解对方的心情，并为我们的失误向对方表达最真诚的致歉
C.
要主动表示出解决的态度，了解对方对解决问题的想法，提出解决办法并及时解决问题； D愉快地结束通话
D.
愉快地结束通话
【单选题】处理不满意电话的技巧是
A.
对方无理取闹时，直接挂掉电话
B.
听到对方的恶语不能急躁，尽可能平和理性地沟通
C.
自己有理时，一定要据理力争
D.
对方错误时，不要听对方的理由
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