正确的客户投诉接待方法是()A.①缓解情绪；②细心交流；③表示理解；④引导客户；...

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【单选题】

正确的客户投诉接待方法是()

①缓解情绪；②细心交流；③表示理解；④引导客户；⑤快速反应

①缓解情绪；②细心交流；③表示愤怒；④引导客户；⑤快速反应

①缓解情绪；②细心交流；③表示理解；④引导客户；⑤慢慢应对

①愤怒情绪；②细心交流；③表示理解；④引导客户；⑤快速反应

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参考答案：

举一反三

【单选题】山西古城垣较为完整的有()和娘子关城。

雁门关

平型关

平遥城

宁武关

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【判断题】山西古城垣较为完整的有平遥古城和娘子关城

正确

错误

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【简答题】sich treffen + ( ) prep.

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【单选题】患儿8个月,佝偻病。中度等渗性脱水入院。经输液治疗后脱水已纠正,出现面肌抽动。首先考虑

低血糖症

低钙血症

低钾血症

低镁血症

低钠血症

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【判断题】旅行途中遇到台风时,导游应要求司机立即停车,并组织游客尽快远离汽车,寻找低洼地或紧贴地面躲避。

正确

错误

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【判断题】山西古城垣较为完整的有平遥城和娘子关城。

正确

错误

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【简答题】Er hat sich in den letzten Jahren so sehr verändert. Ich konnte ihn bei unserem Treffen gestern kaum wieder ____.

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【简答题】Hier treffen sich Junge und Alte, Deutsche und ______________.

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【简答题】das Esszimmer, -我的室友晚上总是在餐室里聚会。Meine Mitbewohner treffen sich immer am Abend _____ Esszimmer.

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【简答题】Wenn Fische sich am Abend mit Menschen treffen, könnten sie ________.

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【单选题】山西古城垣较为完整的有()和娘子关城。

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【判断题】山西古城垣较为完整的有平遥古城和娘子关城

正确

错误

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【简答题】sich treffen + ( ) prep.

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【单选题】患儿8个月,佝偻病。中度等渗性脱水入院。经输液治疗后脱水已纠正,出现面肌抽动。首先考虑

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【判断题】旅行途中遇到台风时,导游应要求司机立即停车,并组织游客尽快远离汽车,寻找低洼地或紧贴地面躲避。

正确

错误

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【判断题】山西古城垣较为完整的有平遥城和娘子关城。

正确

错误

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【简答题】Er hat sich in den letzten Jahren so sehr verändert. Ich konnte ihn bei unserem Treffen gestern kaum wieder ____.

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【简答题】Hier treffen sich Junge und Alte, Deutsche und ______________.

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【简答题】das Esszimmer, -我的室友晚上总是在餐室里聚会。Meine Mitbewohner treffen sich immer am Abend _____ Esszimmer.

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【简答题】Wenn Fische sich am Abend mit Menschen treffen, könnten sie ________.

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