【案例4顺丰快递员被打之后】 2016 年10月一顺丰快递派件过程中,其驾驶的三轮车与一辆小轿车在北京某小区内狭窄道路上不慎发生刮擦。轿车车主下车后口出恶言,还连续扇了该快递员数记耳光。而该快递员并未还手,还不停地向轿车车主赔礼道歉。这一事件的视频很快流传到网上,并在网络发酵。而顺丰集团官方微博在事发后不到24小时就发文表态“对于责任,我们不会因愤怒而抛弃公允;对于尊严,我们也不会因为理解而放弃追回!”随后又发布“我们已找到这个受委屈的,顺丰会照顾好这个孩子,请大家放心!”引发了舆论同情,甚至集团总裁还在其朋友圈发文称“如果这件事不追究到底,我不再配做顺丰总裁!”顺丰的危机公关沟通一面顺应了舆论风向,一面温暖了员工,成功赢得了公众好感,被认为是一家懂得保护员工的良心企业。根据案例判断16-20题: 16 、危机沟通对象中最重要的是两类对象:企业员工和客户。与员工沟通是为了稳定企业内部队伍激发内部凝聚力。