全球最大的网上鞋店Zappos从实验网站开始测试运行。创始人在创业之初提出假设:假设顾客已经就绪,并愿意在网上购鞋。为了证明这个假设,他去询问本地的鞋店是否能让他为店里的库存产品拍照。为了获得拍照许可,他承诺会把照片放在网站上,如果网上有顾客要买这双鞋,他就会代客以从这家店里买下这双鞋子。 该网站最初的商品很单一。它只为回答一个最根本的问题,那就是:“市场对网上购鞋体验有没有足够的需求?”也就是说,到底有没有顾客愿意为这种产品买 要售卖鞋子,Zappos必须和顾客互动交流,因为它观察到是真实的顾客行为,而不是通过提出假设性问题来估计,所以它获得了更精确的顾客需求数据。如果依赖已有的市场研究或调查,而不是进行实际测试,它就可能只会停留在问顾客“你们想要什么?”的阶段。尽管网站规模很小,但企业还是从中获益良多。