到底是谁的错 一天中午,住在2972房间的宾客从外面回到饭店,进到客房内,发现客房的卫生还没有打扫。宾客有些不满意地找到了9楼的服务员说:“我都出去半天了,怎么还没有给我的房间打扫卫生?”服务员对宾客说:“您出去的时候没有将‘请即打扫’的牌子挂在门外。”宾客说:“看来倒是我的责任了。那么现在就打扫卫生吧,过一会儿我还要休息。”于是,服务员马上为2972房间打扫卫生。 第二天早晨,宾客从房间出去时,把“请即打扫”的牌子挂在了门外的把手上。中午宾客回来后,客房卫生仍然没有打扫。这位宾客又找到这名服务员说:“昨天中午我回来的时候我的房间还没有清扫,你说是因为我出去的时候没有把‘请即打扫’的牌子挂上,今天我出去时把牌子挂上了,可是我现在回来了,还是没搞卫生,这又是什么原因呢?”这名服务员又用其他的理由解释,说什么:一名服务员一天要清扫十几间房,得一间一间清扫,由于比较忙,没注意到挂了“请即打扫”的牌子......宾客问:“你工作忙,跟我有什么关系?如果这样,挂‘请即打扫’的牌子还有什么意义?”服务员还要向宾客解释,宾客转身找大堂经理投诉去了。 事后,这名服务员受到了客房部的处理。 思考:这名服务员在工作中出了哪些问题?如何避免这些问题的发生?