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参考答案：
举一反三
【单选题】客服人员有效地处理客户投诉技巧的过程,其中最先采取的步骤是
A.
设定期望值提供方案选择
B.
用开放式间题让投诉的客户倾诉
C.
预测客户的需求
D.
复述情感表示理解
查看完整题目与答案
【单选题】周某,男,肝癌晚期,表示愿意把整个身体贡献给医学以求延续生命,他此时的心理反应为
A.
否认期
B.
愤怒期
C.
协议期
D.
忧郁期
E.
接收期
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【单选题】一盒中有5个黑球，3个白球，且球的大小形状均相同。现从盒中任意取出两个球，则取出的两球都是黑球的概率为（ ）
A.
3/10
B.
2/5
C.
5/14
D.
1/2
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【单选题】游戏场地人均面积均不低于( )
A.
1㎡
B.
2㎡
C.
3㎡
D.
5㎡
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【简答题】幼儿园建设标准规定,室外游戏场地人均面积不应低于()A. 4㎡ B.6㎡ C.1.5㎡ D.5㎡
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【简答题】幼儿园建设标准规定,室外游戏场地人均面积不应低于____。
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【判断题】. 磁卡车票是指在基质上设置磁记录区域,通过磁性载体记录有关信息,由磁卡读写设备获取相关信息,信息可修改。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】下列随机事件中的随机变量X服从超几何分布的是________．(填序号) ①将一枚硬币连抛3次，正面向上的次数记为X； ②从7男3女共10个学生干部中选出5个优秀学生干部，女生的人数记为X； ③某射手的射击命中率为0.8，现对目标射击1次，记命中的次数为X； ④盒中有4个白球和3个黑球，每次从中摸出1个球且不放回，X是第一次摸出黑球的次数．
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【单选题】幼儿园室外游戏场地中,共用和分班游戏场地人均面积均不应低于( )
A.
4㎡
B.
2㎡
C.
1㎡
D.
5㎡
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【简答题】（1）由数字0，1，2，3，4，5组成没有重复数字的六位数，其中个位数字小于十位数字的共有多少个？ （2）某高校从某系的10名优秀毕业生中选4人分别到西部四城市参加中国西部经济开发建设，其中甲同学不到银川，乙不到西宁，共有多少种不同派遣方案？ （3）将4个相同的白球、5个相同的黑球、6个相同的红球放入4各不同的盒子中的3个中，使得有一个空盒且其他盒子中球的颜色齐全的不同放法有多少种？
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A.
否认期
B.
愤怒期
C.
协议期
D.
忧郁期
E.
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【单选题】一盒中有5个黑球，3个白球，且球的大小形状均相同。现从盒中任意取出两个球，则取出的两球都是黑球的概率为（ ）
A.
3/10
B.
2/5
C.
5/14
D.
1/2
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A.
1㎡
B.
2㎡
C.
3㎡
D.
5㎡
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【判断题】. 磁卡车票是指在基质上设置磁记录区域,通过磁性载体记录有关信息,由磁卡读写设备获取相关信息,信息可修改。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】下列随机事件中的随机变量X服从超几何分布的是________．(填序号) ①将一枚硬币连抛3次，正面向上的次数记为X； ②从7男3女共10个学生干部中选出5个优秀学生干部，女生的人数记为X； ③某射手的射击命中率为0.8，现对目标射击1次，记命中的次数为X； ④盒中有4个白球和3个黑球，每次从中摸出1个球且不放回，X是第一次摸出黑球的次数．
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A.
4㎡
B.
2㎡
C.
1㎡
D.
5㎡
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【简答题】（1）由数字0，1，2，3，4，5组成没有重复数字的六位数，其中个位数字小于十位数字的共有多少个？ （2）某高校从某系的10名优秀毕业生中选4人分别到西部四城市参加中国西部经济开发建设，其中甲同学不到银川，乙不到西宁，共有多少种不同派遣方案？ （3）将4个相同的白球、5个相同的黑球、6个相同的红球放入4各不同的盒子中的3个中，使得有一个空盒且其他盒子中球的颜色齐全的不同放法有多少种？
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