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【多选题】
以下关于客户满意的说法正确的是( )。A.
客户抱怨是一种满足程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明客户很满意。
B.
即使规定的要求符合客户的愿望并得到满足，也不能确保客户很满意。
C.
有学者提出，客户满意 CS 等于 QVS
D.
客户满意 意味着没有抱怨
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反馈参考答案：
举一反三
【简答题】圈梁是在( ) 方向上把墙体和楼板箍住,构造柱是( ) 向加强楼层之间墙体的连接。
【单选题】关于枝条修剪不正确的说法是:( )
A.
枝稍具有两个以上分枝的竞争枝，应予以全部输出。
B.
前后左右长度相同或是相近的并生枝，可保留一枝
C.
枝条与枝条相互遮挡的枝条，可以疏除。
D.
垂直向上生长的枝条，应剪除。
【单选题】关于枝条修剪不正确的说法是( )。
A.
枝条吴枝条相互遮挡的枝条，可以疏除
B.
枝稍具有两个以上分枝的竞争枝，应全部疏除
C.
垂直向上生长的枝条应剪除
D.
前后左右长度相同或相近的并生枝，可保留一枝
【简答题】教材第九章,最后一道计算题。
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