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【判断题】
“让客户开心”是处理客户抱怨的第一原则,不管客户的心情如何不好,也不管客户的投诉态度如何,企业的服务人员要做的第一件事就应该是平息客户的情绪,缓解他们的不快,并引导他们从不快中走出来,然后采取解决的措施。
A.
正确
B.
错误
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参考答案:
举一反三
【判断题】编辑认为作者的答复做得好不好的判断标准是编辑是否看明白了作者的答复。
A.
正确
B.
错误
【单选题】李女士,28岁,患支气管扩张病史10年,咳嗽、咯脓痰,痰量40ml/d,下列哪项治疗是错误的
A.
长期应用抗生素
B.
体位引流
C.
免疫治疗
D.
体育锻炼
E.
生理盐水雾化吸入
【单选题】(1 7小王要将-份通过Exce整理的调查问卷统计结果送交经理审阅,这份调查表包含统计结果和中间数据两个工作表。他希望经理无法看到其存放中间数据的工作表,最优的操作方法是()。
A.
O将存放中间数据的工作表删除
B.
O将存放中间数据的工作表移动到其他工作簿保存
C.
◎将存放中间数据的工作表隐藏,然后设置保护工作表隐藏
D.
O将存放中间数据的工作表隐藏,然后设置保护工作簿结构
【单选题】在商品流通过程中不直接服务于广大消费者,而是通过转卖实现商品在时间和空间上的转移的中间商叫()
A.
批发商
B.
制造商
C.
零售商
D.
消费者
【单选题】关于雄激素治疗子宫肌瘤哪一项是错误的?
A.
有对抗雌激素作用
B.
每月用量不超过300mg
C.
用药前须排除子宫内膜癌
D.
每月用药剂量根据出血量而定RJ
E.
常用丙酸睾酮肌注
【单选题】关于雄激素治疗子宫肌瘤哪一项是错误的( )
A.
有对抗雌激素作用
B.
每月用量不超过300mg
C.
用药前须排除子宫内膜癌
D.
每月用药剂量根据出血量而定
E.
常用甲睾酮舌下含服
【多选题】有关雄激素治疗子宫肌瘤,下列说法正确的是
A.
可对抗雌激素,使子宫内膜萎缩
B.
不直接作用于平滑肌
C.
使近绝经期者提早绝经
D.
每月总量不超过100mg,以免男性化
E.
直接作用于平滑肌
【简答题】下列各项中,对代理记账表述错误的是( )。
【单选题】下面哪个不是纺织纤维的拉伸变形?
A.
急弹性变形
B.
缓弹性变形
C.
塑性变形
D.
任意变形
【简答题】什么是纺织纤维的拉伸变形?
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