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【多选题】
党的纪律处分种类有警告、严重警告、()五种。
A.
降级
B.
撤销党内职务
C.
留党察看
D.
开除党籍
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参考答案：
举一反三
【简答题】捷克KK旅游团人住饭店后不久，全陪小亮接到团员曼妮打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间。小亮正欲前往处理，团员杰克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小亮应如何有针对性地处理这两位旅游者的请求？
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【判断题】当顾客投诉食品中有异物时，顾客表示，请值班经理写下收条。值班经理看原味鸡裹面层里确实嵌着一根头发，是事实，为顾客写了一张收条。()
A.
正确
B.
错误
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【单选题】贵宾抵达饭店前三级保卫方案值班安排应( )。
A.
全天候安排专人值班
B.
保卫部经理值班
C.
全天候安排值班
D.
各部门经理轮换值班
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【判断题】测量右眼镜圈鼻侧内缘到左眼镜圈颞侧内缘的距离,即为镜架几何中心水平距。
A.
正确
B.
错误
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【多选题】一位住店外宾找到大堂经理，说一架数码相机在饭店不见了，对此，饭店大堂经理应该()
A.
询问最后使用相机的时间
B.
询问客房部拾物招领处
C.
征得顾客同意后帮助查找
D.
代为顾客向公安部门报案
E.
根据客人要求，提供一张遗失证明
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【判断题】康乐部经理的一切行为必须向总经理负责。()
A.
正确
B.
错误
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【判断题】当顾客投诉食品中有异物时，顾客要求陪同就医，值班经理请示上级后，立即陪同顾客就医。()
A.
正确
B.
错误
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【多选题】我国饭店康乐部在酒店经营中 的主要作用有
A.
满足顾客的正当需求
B.
稳定和增加饭店的客源，是吸引客源的重要手段
C.
扩大饭店的服务范围，增加饭店营业收入
D.
提高饭店的等级
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【简答题】（案例）刘某在某饭店用餐，将一内装有8万元现金的公文包放在饭桌上。吃完饭后，正好总经理打来电话说有要事，请其速回公司，刘某急忙打的回公司，却将公文包遗忘在饭桌上。等刘某赶回公司，猛然想起公文包还放在饭店，遂急忙开车赶往饭店，因路上车多，刘某心急超车违章，将行人马某撞成重伤。刘某先将马某送往医院，再赶到饭店时公文包已经不见。问饭店服务员，也没有人知道公文包到哪里去了。刘某只好向公安局举报。经查实，公...
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【简答题】李某是A四星级饭店的副总经理，一日，B三星级饭店的总经理王某找到李某，力劝李某跳槽。许诺给李某在原工资的基础上增加一倍，送房一套，但要求李某将A饭店重要顾客名单交给B饭店。李某跳槽后，将从未公开过的重要顾客名单从保险箱里取出交给B公司。A公司在住客减少的情况下，发现此情况，要求有关部门予以处理。
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A.
正确
B.
错误
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A.
全天候安排专人值班
B.
保卫部经理值班
C.
全天候安排值班
D.
各部门经理轮换值班
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A.
正确
B.
错误
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A.
询问最后使用相机的时间
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C.
征得顾客同意后帮助查找
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根据客人要求，提供一张遗失证明
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A.
正确
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错误
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A.
正确
B.
错误
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A.
满足顾客的正当需求
B.
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C.
扩大饭店的服务范围，增加饭店营业收入
D.
提高饭店的等级
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【简答题】李某是A四星级饭店的副总经理，一日，B三星级饭店的总经理王某找到李某，力劝李某跳槽。许诺给李某在原工资的基础上增加一倍，送房一套，但要求李某将A饭店重要顾客名单交给B饭店。李某跳槽后，将从未公开过的重要顾客名单从保险箱里取出交给B公司。A公司在住客减少的情况下，发现此情况，要求有关部门予以处理。
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