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【简答题】
乘务组全部工作结束后大概在 21 : 10 分巡视,一名旅客问正在巡视的男乘务员: “ 现在到哪了? ” 乘务员回答: “ 我也不知道。 ” 旅客听后对 于乘务员的回答非常不满,口说:“你是..啥饭的!”乘务员因为没听回头问了一下,旅客当时正看着窗户外面没有理会乘务员说什么,于是乘务员就拉了一下旅客的袖子,继续询问旅客:“先生您刚才说什么,有什么事吗?”于是旅客就说:“你是..饭的?你白干这工作的?”乘务员听后有些生,气没有很好的控制情绪与旅客发生了争执,最后该旅客要意见卡投诉乘务员,经乘务长努力调节但旅客仍表示不接受道歉。 请对此案例进行分析。 1 、试用需要理论分析该乘客为何生气。( 5 分) 2 、请分析该案例中出现的运输心理学相关问题,并对自己的观点加以阐述,提出改进的方法。( 10 分) 3 、由于旅客运输服务工作的特殊性,客运服务人员会在工作中产生挫折感和问题行为,假如你是一名管理者,请谈一对待旅客服务人员的问题行为?( 10 分)
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举一反三
【单选题】明人胡应麟说：“读其语言，晋人面目气韵，恍然生动，而简约玄淡，真致不穷。”这评价的是以下哪部典籍？
A.
《陶渊明集》
B.
《世说新语》
C.
《晋书》
D.
《搜神记》
【单选题】Which of the following is not what Daniel Goodman suggested?
A.
Don't chase every fad.
B.
Don't try to time the ups and downs of the market.
C.
Don't sell if you don't earn from the market.
D.
Start with a plan and stick to it.
【简答题】轴的尺寸为 E,则其验收极限按 内缩方式确定,上验收极限为( )mm,下验收极限为( )mm。
【单选题】Scott arrived at the South Pole on January 18th, only __________ someone had been there before him.
A.
to find
B.
finding
C.
to be found
D.
found
【简答题】教育的特质是（ ）。
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