【单选题】《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议,提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在()内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
【判断题】环己烷的构象中椅式最稳定,因为椅式的环无张力,而其他的环都有张力。
【单选题】引航员在航引航,若引航员发出的指令与船长不同时,值班驾驶员应执行:
【多选题】对待客户投诉,银行从业人员应当遵循的原则包括:()。
A.
坚持客户至上、客观公正,不轻慢任何投诉和建议
B.
所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C.
所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D.
在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E.
所在机构有明确的客户投诉反馈时限,但应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况