“三只松鼠”是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于 2012 年 7 月推出的互联网森林食品品牌,代表着天然、新鲜以及非过度加工,主要销售坚果、干果和茶叶等产品。上线 65 天,其销售额在淘宝天猫坚果行业跃居第一名,在花荼行业跃居前十名。 2013 年“双十一”时,成立刚刚 4 个多月的“三只松鼠”当日实现销售额 766 万元,一举夺得坚果零食类目冠军宝座,并且成功在约定时间内发完 10 订单。 三只松鼠创始人认为,做互联网食品品牌有两个核心,一是必须让供应链更短,以保证产品的新鲜度;二是要高度重视提升顾客体验。 三只松鼠在全国范围内寻找产品的原产地,统一采取订单式合作,并提前支付预付款,同时,保证每一家厂商生产不超过两样产品,并在总部选址上尽量靠近主要产品的原产地。与一些食品连锁商家委托加工、专做贴牌的做法不同的是,三只松鼠在收购原材料之后,先委托当地企业生产加工成半成品,并增加对半成品的检验环节,然后,把合格的半成品送回三只松鼠位于芜湖高新区的 10000 平米的封装工厂中,或存于 0 °C -5 °C的冷库,或保存在 20 °C恒温的全封闭车间。相对于传统销售,这样大大减少了货架期,使商品从生产出来到卖给消费者的时间控制在一个月以内,实现了以销定产。 三只松鼠注重把服务意识融入产品当中。三只松鼠的产品被加工得易剥,并附送纸袋、夹子、垃圾袋、纸巾和微杂志等配件。产品使用双层包装,并在包装上突出可爱的三只松鼠的形象。 此外,三只松鼠还注重数据分析,强调以数据化为基础来提升顾客体验,用软件对顾客的购买行为进行分析,主要包括:顾客购买的客单价、二次购买频率、购买内容、购买打折商品的比例和购买次数等。通过顾客购买行为分析,获得顾客消费偏好,以此为依据对不同类型顾客提供不同的服务,顾客每次购买三只松鼠产品所收到的包裹不一样。 根据上述资料,回答下列问题: 1 、“三只松鼠”的商业模式属于哪一类? ( 5 分) 2 、“三只松鼠”对其供应链的管理措施有哪些?( 10 分) 3 、“三只松鼠”在加强顾客体验方面采用了哪些措施? ( 10 分)