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【单选题】
加强思想修养、提高精神境界，必须牢牢把握（ ）这个核心。A.
道德修养
B.
法治素养
C.
理想信念
D.
思想道德
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举一反三
【单选题】94敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应
A.
既不能说的太多,也不能说的太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似“成人—儿童”的关系,在沟通中掌握主权
C.
保持冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可离开2-3分钟
D.
应把信息向顾客解释清楚,让客户自己作判断
【单选题】插筋计算中,关于基础顶部以上的横向箍筋的说法正确的为( )
A.
柱外侧插筋保护层厚度小于等于5d时，箍筋为至少两道且间距不大于500mm
B.
柱外侧插筋保护层厚度小于等于5d时，箍筋为至少两道且间距不小于500mm
C.
柱外侧插筋保护层厚度大于5d时，箍筋为至少两道且间距不大于500mm
D.
一般按柱的箍筋加密区设置
【单选题】患儿4个月,患鹅口疮5天。其首选的护理诊断/问题是
A.
疼痛：与口腔黏膜炎症有关
B.
营养失调：与拒食有关
C.
体温过高：与感染有关
D.
口腔黏膜受损：与感染有关
E.
皮肤完整性受损：与感染有关
【单选题】敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应( )。
A.
既不能说得太多，也不能说得太少，应向有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离开2-3分钟
D.
应把信息向客户解释清楚，让客房自已作判断
【单选题】敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。
A.
既不能说得太多，也不能说得太少，应问有所答，且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着，必要时可暂时离幵2-3分钟
D.
应把信息向客户解释清楚，让寒户自己作判断
【单选题】敏感型问题客户较敏感对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应( )。
A.
既不能说得太多，也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度，以免引起客户的疑心和反惑
B.
建立起类似“成人一儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静，沉着、沉着、再沉着．必要时可暂时离开2-3分钟
D.
应把信息向客户解释清楚，让客户自己作判断
【单选题】94,敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应(〉。
A.
A,既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.
B,建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.
C,保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
D.
,应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
【单选题】敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理。所以在处理敏感型客户的投诉时应()。
A.
既不能说得太多,也不能说得太少,应问所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中把握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
D.
应把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断
【单选题】敏感型问题客户较敏感.对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备心理所以在处理敏感型客户的投诉时应()
A.
既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2-3分钟
D.
应把信息向客户解释淸楚,让客户自己作判断
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