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【单选题】
美国人本主义心理学家马斯洛所提出的需要理论叫( )。A.
需要层次理论
B.
精神分析理论
C.
三重需要理论
D.
需要演化
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举一反三
【多选题】导游在接待游客投诉时,应耐心倾听,让其把话说完,这样做的好处是()。
A.
有利于缓和其激动的情绪
B.
有利于消除其心中的不满
C.
C有助于导游思索解释的办法
D.
有助于导游采取处理的措施
E.
有助于导游与其达成和解
【简答题】dire Je bonjour à Paul. Tu au revoir à Marie. Il au revoir à son ami. Nous bonjour à ce monsieur. Vous bonjour à cette dame. Ils au revoir à leurs amis.
【多选题】导游在接待游客投诉时,应耐心倾听,让其把话说完,这样做的好处是( )
A.
有利于缓和其激动的情绪
B.
有利于消除其心中的不满
C.
有助于导游思索解释的办法
D.
有助于导游采取处理的措施
E.
有助于导游与其达成和解
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