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【多选题】
导游在与游客的接触中会遇到各种各样的突发事件，比如软卧票不够、食宿临时更改、行程漏掉了景点，需要与游客沟通，让其满意而归。对待游客的不满和责难，应及时处理和化解，以下哪些方法是适当的（）A.
讲明是旅行社的原因、向游客发牢骚、诉委屈
B.
耐心解释、表示歉意、希望大家谅解
C.
与旅行社联系、增加其他服务项目、作为弥补
D.
遇到粗言恶语的游客、火气特别大、针锋相对
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举一反三
【简答题】汽车常见的报警装置有哪些?
【单选题】关于手部皮肤切割伤的处理,下列哪项不正确( )
A.
清创术,应在伤后6~8小时内进行
B.
最好在止血带下进行清创
C.
切除皮缘宁多勿少
D.
创口应争取一期闭合
E.
受伤超过24小时,可行二期处理
【单选题】网络安全一般是指网络系统的硬件、软件及其( )受到保护，不因偶然的或者恶 意的原因而遭受破坏、更改、泄漏，系统连续可靠正常地运行，网络服务不中断。
A.
系统中的文件
B.
系统中的图片
C.
系统中的数据
D.
系统中的视频
【单选题】关于手部皮肤切割伤的处理，下列哪项不正确（）
A.
清创术，应在伤后6～8小时内进行
B.
最好在止血带下进行清创
C.
切除皮缘宁多勿少，以防感染
D.
创口应力争一期闭合
E.
伤后超过12小时，可行二期处理
【单选题】网络安全一般是指网络系统的硬件、软件及其（ ）受到保护，不因偶然的或者恶意的原因而遭受到破坏、更改、泄露，系统连续可靠正常地运行且网络服务不中断
A.
程序
B.
进程
C.
线路
D.
数据
【单选题】网络安全一般是指网络系统的硬件、软件及其()受到保护,不因偶然的或者恶意的原因而遭受破坏、更改、泄露,系统连续可靠正常地运行,网络服务不中断。
A.
系统中的文件
B.
系统中的数据
C.
系统中的图片
D.
系统中的视频
【单选题】下列不属于一般计算机用户应承担的安全义务的是（）。
A.
及时更新所用计算机的病毒防治软件和安装补丁程序，自觉接受本部门计算机安全员的指导与管理
B.
不得安装与办公和业务处理无关的其他计算机软件和硬件，不得修改系统和网络配臵参数
C.
不得将便携式计算机接入人民银行内部网络
D.
按需、适时进行必要的系统数据备份
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