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【多选题】
以下属于售后人员的工作内容的是( ).A.
根据《售后签收流程》确定客户的来件是签收还是拒收
B.
登记好所有来件的详细信息并知会相关人员处理
C.
客户退回来的商品，必须检测核实好，标出处理方案，统一登记资料后发给相 人员，由人员跟进知会客户
D.
对于换货的客户，确保换出去的机器都经过质量的检测，避免再次出现因产品 质量问题而遭到客户投诉
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反馈参考答案：
举一反三
【判断题】售票时,应做到准确无误;对乘客表达不清楚的地方,要仔细询问清楚,以免出错。在任何情况下,车票、收据与找赎应同时交给乘客,并提醒乘客当面点清找赎钱款。()
A.
正确
B.
错误
【简答题】用 级经纬仪观测竖角,盘右时竖盘读数为R=260°00′12′,已知竖盘指标差x=- 则正确的竖盘读数为 .
【简答题】用J6级经纬仪观测竖角，盘右时竖盘读数为R=270°25′36″，已知竖盘指标差X=-20″，则正确的竖盘读数为（）。
【简答题】用DJ 6 级经纬仪观测竖角，盘右时竖盘读数为R=260°00’12"，已知竖盘指标差x=-12"，则正确的竖盘读数为______。
【单选题】客服中心服务的基本要求,下面不正确的是( )
A.
保持制服整洁，不佩戴夸张饰品；当班时应精神饱满，显露疲态；乘客购票时，要主动热情，态度和蔼、面带笑容。
B.
售票时，应做到准确无误；对乘客表达不清楚的地方，要仔细询问清楚以免出错；在任何情况下，车票、收据与找赎应同时交给乘客，并提醒乘客当面点清找赎钱款。
C.
仔细聆听顾客的询问，耐心听取乘客的意见；在乘客说话时，保持眼神接触，并且点头表示明白或给予适当回应。
D.
对于来到客服中心的乘客，应主动问好，耐心及有礼貌地向他们收集信息，弄清乘客的需要，解决乘客遇到的问题，如未听清乘客的需要，必须有礼貌地说:“对不起，麻烦您再讲一遍。”
【多选题】下列关于投机的说法中,正确的是( )。
A.
投机是指利用机会获取私利
B.
适度的投机会使证券市场得以活跃,增强了证券市场对投资者的吸引力
C.
恶性的投机会损害广大投资者的利益,对证券市场产生负面、消极的影响,产生严重的破坏作用
D.
投机是一个贬义词
【简答题】用J 6 级经纬仪观测竖角，盘右时竖盘读数为R=260°00'12"，已知竖盘指标差x=-12"，则消除指标差后的竖盘读数为______。
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