导游员接待一个来自欧洲的旅游团,当在火车站月台上刚见到旅游者,该团的全陪就马上过来跟他说,领队非常难以合作,自高自大,从来不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在当地所有事情上,应先和他统一意见后再去与领队沟通,而且对领队态度应该强硬,不要让步。以前曾与那个领队合作过,而且还配合得不错。他不能理解为什么这次有这种看法。后来经过了解和观察,发现领队都是为了维护自己旅行社的利益而看问题的角度不同,做法有点不一样,因而出现了一些分歧。此外,因为全陪的语言水平不太高,不能很好地理解领队的意思,所以两人之间就产生了误会。由于缺少沟通,更导致了矛盾的出现,影响全团旅游计划的顺利实施。作为地陪,也感到了领队的不和给他的工作带来的压力。当晚,把领队叫到下榻饭店的酒吧,希望大家能好好沟通一下。结果各不相让,最后不欢而散。正确处理方法