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【简答题】
一日，笔者在暗访一家星级饭店服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流。服务员上前询问喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会儿，服务员发现我们杯子里的饮料不多了，便顺手持咖啡壶为我们的两个杯子添满咖啡。几分钟后，总经理拿起杯子一喝，才发现自己的茶杯里添的是咖啡，便叫来服务员问道：“我喝的是茶，怎么加的是咖啡？”“这不是我倒的！”服务员急忙辩解道“可能是×××倒的，我去问问。”说完，转身就要走。“你先别走！”总经理叫住了这位服务员，说道：“给我先把这杯咖啡换了行不行？请你记住，客人投诉是，他所关心的是尽早解决问题，他只知道是饭店的问题，而并不关心是谁出了问题。首先解决可所提问题，而不是先追究谁的责任，延缓对客服务，更不能当着客人面，推卸责任！”这位服务员的做法有何不妥？在处理投诉是应该怎么做以及投诉遵循的原则。
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】间接融资的特点有哪些() I、间接性 II、相对的集中性 III、信誉的差异性较小 IV、全部具有可逆性
A.
I、IV
B.
I、II、 IV
C.
I、II、 III
D.
I、II、 III、IV
【单选题】下列关于直接融资和间接融资的说法,正确的有( )。 I.间接融资中,主动权很多时候受资金供应者支配 II.间接融资安全性较高 III.直接融资可以降低社会的融资成本 IV.间接融资的突出特点是比较灵活,分散的小额资金通过中介机构可以集中
A.
Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B.
I、Ⅱ、Ⅲ
C.
Ⅱ、Ⅳ
D.
I、Ⅲ、Ⅳ
【单选题】以下关于《弗兰克斯坦》的说法，哪一个不正确？
A.
此书有三个版本，学界一般认为1818年的初版价值最高
B.
小说中关于电力激活生命的叙述，源自当时的一种活力论观念
C.
小说开创了“ 弗兰肯斯坦的情结”等三个重要科幻主题
D.
小说中的“弗兰肯斯坦”是指那个人造的怪物
【单选题】间 接 融 资 的 特 点 有( ) 。 I . 间 接 性 II . 融资的相对集中性 III.融资信誉具有较大差异性 IV.可逆性
A.
Ⅰ 、 Ⅱ 、 Ⅲ
B.
Ⅰ 、 Ⅱ 、 Ⅳ
C.
Ⅱ 、 Ⅲ 、 Ⅳ
D.
Ⅰ 、 Ⅲ 、 Ⅳ
【单选题】婚礼看得见，爱情看不见；情书看得见，思念看不见；花朵看得见，春天看不见；水果看得见，营养看不见；刮风看得见，空气看不见；文凭看得见，水平看不见。有人由此得出结论：看不见的东西比看得见的东西有价值。下面哪个选项使用了与题干中一样的推理方法？（ ）
A.
三角形可以分为直角三角形、钝角三角形和锐角三角形三种。直角三角形的三内角之和等于180°，钝角三角形的三内角之和等于180°，锐角三角形的三内角之和等于180°。所以，所有三角形的三内角之和都等于180°
B.
我喜欢“偶然”胜过“必然”。你看，奥运会比赛中充满悬念，比赛因此激动人心；艺术家的创作大多出自“灵机一动”，科学发现与发明常常与“直觉”、“灵感”、“顿悟”、“机遇”连在一起；在茫茫人海中偶然碰到“他”或“她”互相射出丘比特之箭，成就人生中最美好的一段姻缘。因此，我爱“偶然”，我要高呼“偶然性万岁”！
C.
外科医生在给病人做手术时可以看X光片，律师在为被告辩护时可以查看辩护书，建筑师在盖房子时可以对照设计图，教师备课时可以看各种参考书，为什么不允许学生在考试时看教科书及其他相关材料？
D.
辩证法断定任何事物都将走向自己的反面。物主义不可能走向自己的反面，因此，唯物主义不可能符合辩证法
【判断题】用SQLiteOpenHelper 类中的 getWritableDatabase()和getReadableDatabase()方法可以获得数据库的引用。
A.
正确
B.
错误
【简答题】结合材料一并联系所学知识，说出这场运动的口号是什么?它采纳了西方文明中哪些具有直接实用价值的东西?此题出自2015年内蒙古通辽中考历史真题及答案 ,2015年内蒙古通辽市中考历史试题 1840年以来，一些先进的中国人为实现民族独立和国家强盛进行了积极的探索，虽然遭遇了各种挫折，却仍然在孜孜以求„„ 阅读下列材料，回答问题： 材料一 “这场持续了约三十五年的运动(注：指洋务运动)，是一种浮于表面的近...
【单选题】简介融资的特点有( )。I.间接性 II.融资的相对集中性 III.融资信誉具有较大差异性 IV.可逆性
A.
Ⅰ、 Ⅱ、 Ⅲ
B.
Ⅰ、 Ⅱ、 Ⅳ
C.
Ⅱ、 Ⅲ、 Ⅳ
D.
Ⅰ、 Ⅲ、 Ⅳ
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