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【多选题】
关于目前我国生态旅游市场发育特点描述正确的是( )。A.
基础市场大而实际规模小
B.
生态旅游市场正在成长，且发展很快
C.
生态旅游市场游客都是具有高素质和经济富裕的人
D.
国家公园和保护区是生态旅游的主要场所
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反馈参考答案：
举一反三
【多选题】在处理客户投诉中，以下属于补偿性的主动服务是（）。
A.
用于只企业对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
B.
在情感上给客户的一种弥补和安抚
C.
为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
D.
向客户道歉
E.
以上说法都正确
【多选题】在处理投诉中补偿性的主动服务是（）。
A.
为客户提供费率的优惠、赠送礼品或与客户建立个人交往等
B.
在情感上给客户的一种弥补和安抚
C.
只用于银行对客户的伤害或给客户造成的损失是无法改正或补偿的时候
D.
可以代替整个预期的服务
【多选题】下列关于信用风险的说法，不正确的是 （ ） 。
A.
信用风险只有当违约实际发生时才会产生
B.
对商业银行来说，贷款是唯一的信用风险来源
C.
信用风险包括违约风险、结算风险等主要形式
D.
交易对手信用评级的下降不属于信用风险
E.
信用风险被认为是最为复杂的风险种类
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