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【单选题】
暴躁型问题客户脾气暴躁,态度强硬,有时甚至傲慢.说话命令口吻.容易引起争吵。所以在处理暴躁型客户的投诉()。A.
既不能说得太多,也不能说得太少,有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似“儿童”的关系,在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要暂时离开2-3分钟
D.
应把信息向客户解释淸楚,让客户自己作判断
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举一反三
【单选题】下列表述不正确的一项是:
A.
古代祭祀用牛、羊、猪各一头叫“少牢”,用羊、猪各头叫“太牢。
B.
《书》指《尚书》,儒家经典之一,与《诗》《礼》易》《春秋》合称为“五经”。
C.
《鸿门宴》中“项王、项伯东向坐”是最上位,范增南向坐,是第二位,再次是刘邦,张良则为侍坐。从座位上可以看出项羽的自高自大与双方力量的悬殊。
D.
《六国论》是一篇借古讽今,评论时政的论说文。
【单选题】酸奶加工时要对原料乳进行杀菌,其目的主要有( )
A.
杀灭原料乳中的杂菌
B.
钝化原料乳中对发酵菌有抑制作用的天然抑制物
C.
热处理使乳中的乳清蛋白变性
D.
以上都是
【简答题】种子和肥料的（）是设计排种器、排肥部件和种肥箱的基本依据。一般来说，与设计播种机有关的种子特性主要有种子的几何尺寸、千粒重、体积密度、种子的摩擦特性和种子的悬浮速度。
【简答题】液体在外力作用下流动或有流动趋势时,液体内分子间的内聚力要阻止液体分子的相对运动,由此产生一种内摩擦力,这种特性称为液体的( ) 。
【简答题】液体在外力作用下流动时 , 分子间的内聚力要阻止分子间的相对运动 , 因而产生一种内摩擦力 , 这一特性称为液体的( )。
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