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【单选题】
古圣先贤认为，人之所以异于禽兽，在于（）A.
人有物欲，有物质追求
B.
人有道德，有精神追求
C.
人是有意识、有意志、能动的自然存在物
D.
人有特殊的生理结构及机能
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举一反三
【简答题】简述整体产品的构成。
【单选题】运输产品的整体构成包括（）。
A.
核心产品、虚拟产品、形式产品
B.
核心产品、形式产品、扩大产品
C.
核心产品、虚拟产品、延伸产品
D.
骨干产品、形式产品、分支产品
【多选题】对挂有“请勿打扰”牌客房的表述,正确的是( )。
A.
下午2点以后,仍挂有“请勿打扰”牌的房间,客房清扫员应敲门询问打扫时间
B.
客房门前的“请勿打扰”牌是客房清扫员决定清扫次序的依据之一
C.
看到挂有“请勿打扰”牌的房间,要及时在工作日报表上记录
D.
对一直挂有“请勿打扰”牌的客房要特别注意注意,不需要打扰客人
【简答题】酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括______、______、______。
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