【简答题】简述心理防御机制的含义,并以某一心理防御机制为例进行简要说明。
【多选题】可用于更正因记账凭证错误而导致账簿登记错误的错账更正方法有( )。 A.划线更正法 B.红字更正法
A.
可用于更正因记账凭证错误而导致账簿登记错误的错账更正方法有( )。 A.划线更正法
【简答题】客房业务工作的内容是零星琐碎的,具有很强的() 性 。
【多选题】以下说法中正确的是()
A.
客房业务工作的内容是零星琐碎的,具有很强的随机性
B.
客人来自世界各地,风俗和兴越爱好不一,从而使客房业务增加了复杂性
C.
客房工作的性质特殊,需要客房部员工既要主动,义要善于描摩客人心理,进行规范性和个性化结合的服务
【多选题】以下说法中正确的是( )。
A.
客房业务工作的内容是零星琐碎的,具有很强的随机性
B.
客人来自世界各地,风俗和兴趣爱好不一,从而使客房业务增加了复杂性
C.
客房工作的性质特殊,需要客房部员工既要主动,又要善于揣摩客人心理,进行规范性和个性化结合的服务
【多选题】以下说法正确的是( )。
A.
客房业务工作的内容是零星琐碎的,具有很强的随机性
B.
客人来自世界各地,风俗和兴趣爱好不一,从而使客房业务增加了复杂性
C.
客房工作的性质特殊,需要客房部员工既要主动,又要善于揣摩客人心理,进行规范性和个性化结合的服务。
D.
客房服务的好坏,取决于服务人员的素质和经验。
【判断题】客房业务工作内容零星琐碎,从客房的整理、补充物品、设备维修到客人进店、离店都是一些具体琐碎的事务性工作,具有很强的复杂性