案例:企业的成功来自于顾客的调查 纺织企业家乔.海曼于20世纪60年代接管了一家纺织厂。正当他对工厂进行改造时,收到了许多不同颜色、不同品种的订货单。当工厂经过改造快要投产时,他收到了政府部门的通知,必须减少2个染缸中的一个,因为排水系统承受不了。 对企业来讲这是一场灾难,如果没有两个染缸就不能生产出那么多的颜色。在绝望之中,乔.海曼决定采用面谈访问的方式来了解顾客对改变颜色的看法,并希望通过当面的解释使已订货的顾客接受现实。通过有效的面谈访问,已订货的顾客接受了解释,改选了其他颜色。而更多的顾客也接受了企业可以生产的这些颜色。这样企业不仅没有减少订单,反而由于只设一个染缸而大大降低了生产成本。 请问,案例中用了何种调查方法?