是某名牌大学企业管理专业毕业的大学生,分配到集团公司人力资源部。前 不久,因总公司下属的某油漆厂出现工人集体闹事问题,被总公司委派下去调查了解情 况,并协助油漆厂长理顺管理工作。 到油漆厂上班的第一,就深入“民间”,体察“民情”,了解“民怨”。一后,他不 仅清楚地了解到油漆厂的生产流程,同时也发现工厂的生产效率极其低下,工人们怨声载道, 他们认为工作场所又脏又吵,条件极其恶劣,冬天的车间内气温只有零下 8 度,比外面还冷, 而夏天最高气温可达 40 多度。而且他们的报酬也少得可怜。工人们曾不止一次地领导 提过,要改善工作条件,提高工资待遇,但厂里一直未引起重视。 还了解了工人的年龄、学历等情况,工厂以男性职工为主,约占 92%。年龄在 25 -35 岁之间的占 50%,25 岁以下的占 36%,35 岁以上的占 14%。工人们的文化程度普遍较 低,初高中毕业的占 32%,中专及其以上的仅占 2%,其余的小学毕业。在调查中 还发现,工人的流动率非常高,50%的工人仅在厂里工作 1 年或更短的时间,能工作 5 年以 上的不到 20%,这对生产效率的提高和产品的质量非常不利。 于是,决定将连日来的调查结果与长做沟通,他提出了自己的一些看法:“高 厂长,经过调查,我发现工人的某些起码的需要没有得到满足,我们厂要想把生产效率搞上 去,要想提高产品的质量,首先得想办法解决工人们提出的一些最基本的要求。”可是 长却不这么认为,他恨铁不成钢地说:“他们有什么需要?他们关心的就是能拿多少工资, 得多少奖金,除此之外,他们什么也不关心,更别说想办法去提高自我。你也看到了,他们 很懒,逃避责任,不好好合作,工作是好是坏他们一点也不在乎。” 但不认同长对工人的这种评价,他认为工人们不像长所说的这样。为进一 步弄清情况,采取发放问题调查问卷的方式,确定工人们到底有什么样的需要,并找到 哪些需要还未得到满足。他也希望通过调查结果来说服厂长,重新找到提高士气的因素。于 是他设计了包括 15 个因素在内的问卷,当然每个因素都与工人的工作有关,包括:报酬、 员工之间的关系、上下级之间的关系、工作环境条件、工作的安全性、工厂制度、监督体系、 工作的挑战性、工作的成就感、个人发展的空间、工作得到认可情况、升职机会等。 调查结果表明,工人并不认为他们懒惰,也不在乎多做额外的工作,他们希望工作能丰 富多样化一点,能让他们多动动脑筋,能有较合理的报酬。他们还希望工作多一点挑战性, 能有机会发挥自身的潜能。此外,他们还表达了希望多一点与其他人交流感情的机会,他们 希望能在友好的氛围中工作,也希望领导经常告诉他们怎样才能把工作做得更好。 基于此,认为,导致油漆厂生产效率低下和工人有不满情绪的主要原因是报酬太低, 工作环境不到位,人与人之间关系的冷淡。