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【单选题】
以下关于现代营销的发展趋势表述错误的是A.
呈现出产品服务化与服务产品化趋势，产品和服务的边界在消失
B.
服务国际化表现为服务交易的国际化和服务经营国际化
C.
服务外包兴起于20世纪90年代，主要是制造业的外包
D.
服务电子化正在成为时代潮流
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】对客户服务特性理解是不正确的是（）。
A.
服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
B.
服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。C.服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
C.
服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
D.
服务具有易变性，由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异，而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。
【单选题】个人客户经理在向某客户介绍理财产品时，向其推荐说最近有很多客户都买了这种产品。客户经理这样做是运用了（）技巧。
A.
对比
B.
借用第三方影响力
C.
善用客户观点
D.
利用人性的弱点
【单选题】对客户服务特性理解是不正确的是（）。
A.
服务具有无形性，服务的本质是抽象和无形的，客户在体验的过程中才能感受到服务。
B.
服务的无偿性，当服务作为企业对客户的一种行为时，服务就是无偿的，不具备可衡量的价值。
C.
服务具有的不可分性，在服务销售的过程中，有形产品可以集中生产而分散销售，无形的服务则需要由企业的员工有效的传递给客户。
D.
服务具有易消失性，在有效的工作时间内，如果一个服务场所中的座位、房间和易变的食物没有人来消费的话，无论有形与无形的产品，都造成了销售机会的损失，而且永不能挽回。
E.
服务具有易变性，由于服务的主体与客体都是人，服务提供者在不同的时间和情绪状态下所提供的服务存在差异，而不同的服务受众感受同一服务也会存在差异。
【简答题】如何理解客户价值?提高客户价值的途径有哪些? (1)客户价值是客户通过接触企业提供的产品或服务后对企业产品的一种评价,是与企业提供的产品挂钩的,是个人的一种主观判断。 (2)客户感知价值的核心是对客户所得到的东西与所付出的东西的一种权衡,即利得与利失之间的权衡。 (3)客户的所得与所失比较复杂,都由很多具体的要素组成。分析客户的价值往往从产品的属性、属性带来的效用及期望结果等方面来考虑,具有层次性...
【单选题】理财师根据客户的个人性格作出的理财建议不恰当的是( )
A.
客户A投资股票已有5年，平均下来每个月有10次的股票交易记录，平时容易冲动，获取信息的渠道仅限于朋友间私下的交流以及电视节目；理财师为其指出未来看好的股票并瞩其亲自操作
B.
客户B平时寡言少语深居简出，非常注重财务信息的保密；理财师通过调查问卷的形式了解其个人信息并用邮寄方式向该客户提供理财建议
C.
客户C时间安排很紧但是无论工作还是生活都事必躬亲；对此，理财师只提供理财建议和方案，但是并不要求客户授权执行方案
D.
客户D涉足期货投资已有5年，期间有过大幅亏损但现在不仅弥补损失而且还有很高的收益率；对此，金融理财师建议该客户购买投资型的保险
【简答题】甲房地产开发公司（以下简称甲公司）经批准实施一综合小区开发项目，规划容积率为2.1。该项目位于城市规划区内的城乡结合部，占地120000m2,其中有40000m2属于国有土地，其余为集体土地上的乡镇企业用地。按规划建设一经济适用住房项目和商业城项目。该项目由乙建筑工程公司（以下简称乙公司）承包施工，于2009年1月1日动工，工期10个月。建设过程中，甲公司将在建工程向银行申请抵押贷款。甲公司应当具...
【多选题】关于素菜,正确的是( )
A.
随着道教传入我国，汉族僧侣“持斋吃素”，寺院素食烹饪的发展推动了民间的素食风俗，也推动了素菜的发展。
B.
原料全素，时鲜为主，清爽素净
C.
营养独特，健身疗疾
D.
模仿荤菜，形态逼真，口味相似
E.
宫廷素菜制作考究复杂、品种繁多，如散烩八宝、炒豆腐脑等著名素菜曾得到乾隆皇帝的赞赏。
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