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【单选题】
独立型问题客户有自己的见解,很少受他人影响,而且非常善于发现问题,较少受暗示。所以在处理独立型客户的投诉()A.
既不能说得太多,也不能说得太少,有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑心和反感
B.
建立起类似“儿童”的关系，在沟通中掌握主动权
C.
保持冷静、冷静、再冷静,沉着、沉着、再沉着,必要暂时离开2-3分钟
D.
应把信息向客户解释清楚,让客户自己作判断
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反馈参考答案：
举一反三
【单选题】环境、能源和资源是人类生存和发展的基本条件。下列说法不正确的是 [ ]
A.
煤、石油、天然气是重要的化石燃料
B.
大多数铁矿石中的铁元素以单质的形式存在
C.
大气中二氧化碳含量升高会增强温室效应
D.
太阳能、风能是人类正在利用的开发的新能源
【多选题】关于刑法的解释,下列说法错误的是( )
A.
刑法第 261 条遗弃罪中的 “ 负有扶养义务 ” 的人，解释为既包括家庭成员，也包括负有扶养义务的其他人，属于扩大解释，不违反罪刑法定原则
B.
刑法第 241 条第 2 款： “ 收买被拐卖的妇女，强行与其发生性关系的，依照本法第 236 条（强奸罪）的规定定罪处罚。 ” 其中的 “ 性关系 ” 应解释为仅指性交行为。这是一种缩小解释，不违反罪刑法定原则
C.
将正在使用中的运钞车解释为金融机构属于扩大解释，将自动取款机解释为金融机构也属于扩大解释
D.
刑法第 315 条规定： “ 依法被关押的罪犯，有下列破坏监管秩序行为的，情节严重的，处三年以下有期徒刑 ……” 其中的 “ 罪犯 ” 解释为包括犯罪嫌疑人和被告人，属于扩大解释
【单选题】学习成功创业者的优点和长处却可以使（ ）。
A.
其他创业者的思维更开阔，遇到创业机会也能更容易把握
B.
其他创业者了解市场发展的现状，把握开拓市场的时机
C.
其他创业者挖掘市场的缝隙，把握开拓市场的时机
D.
其他创业者了解市场的大小，捕捉到创业的机会
【判断题】刑法第315条破坏监管秩序罪:“依法被关押的罪犯,有下列破坏监管秩序行为之一,情节严重的,处三年以下有期徒刑......”其中的“罪犯”解释为包括犯罪嫌疑人和被告人,属于扩大解释。
A.
正确
B.
错误
【多选题】关于刑法的解释,下列说法错误的是( )
A.
《刑法》第261条遗弃罪中的“负有扶养义务”的人,解释为既包括家庭成员,也包括负有扶养义务的其他人,属于扩大解释,不违反罪刑法定原则
B.
将重婚罪中的“婚姻”解释为只包括合法婚姻,不包括事实婚姻,属于缩小解释,不违反罪刑法定原则
C.
将正在使用中的运钞车解释为“金融机构”属于扩大解释;将自动取款机解释为“金融机构”也属于扩大解释
D.
《刑法》第315条破坏监管秩序罪:“依法被关押的罪犯,有下列破坏监管秩序行为之一,情节严重的,处三年以下有期徒刑......”其中的“罪犯”解释为包括犯罪嫌疑人和被告人,属于扩大解释
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