是一家工厂的工人，近期工厂进行改革，精减人员，下岗了。的妻子在制药厂工作，就在下岗后不久，妻子因为所在的制药厂破产也面临着失业。妻子的身体有残疾，很难再找到工作，女儿正在外地读大学，费用很高，家庭生活越来越困难。也曾尝试去找过工作，但他的要求较高，希望能找一份自己喜欢的工作，收入还要高，而又没什么专业技能，所以总是碰壁。找不到工作的，情绪越来越坏，经常和妻子吵架，在外地读书的女儿知道家里的情况后，很担心，但又无能为力。 觉得自己的家庭情况符合享受城市低保的条件，于是到社区去申请低保，工作人员需要了解家庭的具体情况，对此非常不理解，觉得工作人员在有意为难他，对工作人员的态度非常恶劣。 社会工作者了解到的家庭情况后，认为符合申请低保的条件，帮助其申请了城市低保。同时，多次与进行沟通，帮助他一起分析自身条件和面临的就业压力及家庭生活情况，让他降低就业要求。经过的努力，对自己有了正确的认识，并且在的帮助下在一家酒店做保洁工作，有了稳定的经济收入，的家庭经济状况慢慢好转。同时，还帮的妻子联系了社区的康复机构，定期会有专业的工作人员上门为其指导康复。一年后，退出了低保，还特意到居委会表示感谢。 【问题】 1．在本案例中，社会工作者帮助解决了哪些问题? 2．在本案例中，社会工作者采用的个案工作具有哪些特点? 3．结合本案例指出收集评估所需要的信息可以运用的技巧有哪些。