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【单选题】
已知HCN的 Ka =5.0 ×10 - 10 ,则 CN - 的 K b 为A.
2.0 ×10 - 5
B.
5.0 ×10 - 10
C.
5.0 ×10 - 4
D.
2.0 ×10 - 4
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举一反三
【多选题】在建立市场导向服务营销组织的过程中,服务企业需要构建顾客关系管理系统,该系统有以下部分组成( )
A.
顾客态度管理
B.
顾客数据库管理
C.
顾客关系管理
D.
组织推销队伍
E.
完善核心服务
【多选题】在建立市场导向服务营销组织的过程中,服务企业需要构建顾客关系管理系统,该系统有以下部分组成( )。
A.
顾客态度管理
B.
顾客数据库管理
C.
顾客关系管理
D.
组织推销队伍
【单选题】有关顾客关系管理(CRM)与企业资源规划(ERP)的说明错误的是 （ ）。
A.
CRM与ERP有相辅相成的关连性
B.
CRM系统中的客户订单数据可作为ERP系统的输入数据
C.
ERP是为使企业内部运作更佳，掌握先机
D.
CRM系统数据库包含企业制造数据
【简答题】顾客关系管理是通过合理设计的企业战略，用以创建和维持长期的、有利润的顾客关系，使企业经营活动与顾客一致，提供满足顾客需求的产品，流程的关键驱动者是（ ），它将战略转变成业务结果。
【单选题】下列关于顾客关系管理的表述，错误的是( )。
A.
保留老顾客比获得新顾客的成本要高
B.
顾客关系管理是一种长期的经营手段
C.
企业建立顾客关系管理系统，可以使顾客满意度持续改进
D.
顾客关系管理是以顾客为中心来统领各种职能的
【简答题】(0110,1000,0011) 余 3 码 =( ) 2421 码 =( ) 10
【多选题】在建立市场导向服务营销组织的过程中,服务企业需要构建顾客关系管理系统,该系统有以下部分组成( )。
A.
顾客态度管理
B.
顾客关系管理
C.
顾客数据库管理
D.
组织队伍管理
E.
核心服务管理
【简答题】America’s system of higher education is believed to be the most ________and democratic in the world.
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