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【多选题】
本课程特别强调以创新驱动来提高品牌的差异化价值，而企业可以选择不同的创新路径。从现实中观察，不少企业会在产品优化和服务优化的过程中，注重产品易用性设计或者服务便捷性设计，以增加顾客的满意感知。从这个角度来说，品牌的个性价值（差异化价值）的创新和开发，应该特别关注顾客价值理论中的成本因素，即企业应该通过积极主动的各种创新工作，降低顾客为购买和使用产品/服务时付出的（ ）A.
资金成本
B.
时间成本
C.
体力成本
D.
精力成本
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举一反三
【单选题】可以对客户的消费行为进行分析,也可以对顾客的消费心理进行分析。企业可以针对不同行为模式的客户提供不同的产品内容,针对不同消费心理的客户提供不同的促销手段等。
A.
订单处理
B.
投诉处理
C.
客户分类
D.
服务质量评估
【单选题】男性，52岁，2年前急性广泛前壁心肌梗死，出院时窦性心律，BP120／80mmHg，频发室性早搏，ECG及UCG均提示室壁瘤形成，EF4.5％。出院后常规冠心病Ⅱ级预防治疗，定期门诊取药。今晨6：30起床后自觉心前区压榨性闷痛，含服硝酸甘油后稍缓解，早上8点进早餐时突然意识丧失眼球上翻、抽搐、相继呼吸停止，急呼救护车，30min后医生到场，检查：心跳、呼吸已停止，双瞳孔散大，当场抢救半小时无效，宣...
A.
基础冠心病，心衰诱发心律失常
B.
基础冠心病，冠脉栓塞或突然痉挛或微循环栓塞致心肌缺血，诱发心律失常
C.
心肌细胞钙超载，诱发心律失常
D.
心肌细胞内缺K，诱发心律失常
E.
局部氧自由基浓度增加，诱发心律失常
【单选题】p64经验学派建立的管理方法所涉及的管理问题不包括
A.
信息也是生产力
B.
管理应侧重于实际应用,而不是纯粹理论的研究
C.
管理者的任务是了解本机构的特殊目的和使命,使工作富有活力并使职工有成就,处理本机构对社会的影响、相对社会的责任
D.
实现目标管理的管理方法
【单选题】服务营销的核心理念是()。
A.
研究如何促进作为产品的服务的交换
B.
顾客满意和顾客忠诚，通过职得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长
C.
研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换
D.
将服务用于出售或者是同产品连在一起进行出售
【单选题】男性，52岁，2年前急性广泛前壁心肌梗死，出院时窦性心律，BP120／80mmHg，频发室性早搏，ECG及UCG均提示室壁瘤形成，EF4.5％。出院后常规冠心病Ⅱ级预防治疗，定期门诊取药。今晨6：30起床后自觉心前区压榨性闷痛，含服硝酸甘油后稍缓解，早上8点进早餐时突然意识丧失眼球上翻、抽搐、相继呼吸停止，急呼救护车，30min后医生到场，检查：心跳、呼吸已停止，双瞳孔散大，当场抢救半小时无效，宣...
A.
心源性猝死
B.
癫痫发作，脑死亡
C.
急性心衰所致
D.
呼吸衰竭
E.
急性肺栓塞
【简答题】水泥混凝土路面抗滑性能常用摩擦系数来表示。( )
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