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【单选题】
下列选项中是正常眼的是（ ）A.
B.
C.
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【简答题】元朝著名航海家____南海诸岛及印度洋沿岸各国,并著有《____》一书,为研究元朝南海交通史提供了可靠的资料。
【简答题】元代著名航海家 _南海诸岛及印度洋沿岸各国,并著有《 》
【多选题】N六1呼叫中心 基于 语音板卡 的客服系统,应用了计算机电话集成( CTI )技术, (Computer Telephony Integration) :将( )应用到电话系统中,自动地对( )处理,而向用户传送( )等,特点有如灵活性不强,( )。
A.
呼叫量大系统会不稳定
B.
预定的录音文件、转接来话
C.
电 话中的信令信息进行识别
D.
计算机技术
【简答题】阅读下列《抗A、抗B血型定型试剂（单克隆抗体说明书）》部分内容，据此回答问题： 该定型试剂（单克隆抗体）是通过（）技术制备的。制备过程中，首先要利用（）作为抗原反复注射给实验动物，一段时间后从实验动物体内提取出（）细胞，并诱导其与骨髓瘤细胞融合，通常采用的生物诱导剂是（）
【单选题】N 六 1 中国呼叫中心发展阶段 第三代呼叫中心 是 ( ) 系统
A.
基于交换机 的人工热线电话
B.
交互式自动语音应答 呼叫中心
C.
基于 语音板卡 的客服
D.
新一代基于 IP 的呼叫中心
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