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参考答案：
举一反三
【判断题】引起超敏反应的抗体称为变应素。
A.
正确
B.
错误
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【简答题】A 律 13 折线编码,是将每个抽样值转化为 8 位折叠码,它的第一位( C 1 )为极性码,第二至四位( C 2 , C 3 , C 4 )称为 。
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【多选题】妥善处理旅客的投诉和建议,是高铁公共关系重要的一环,要求:对旅客提出的意见虚心接受,对旅客的合理投诉要及时解决,还要( )
A.
处理好旅客不属实的意见
B.
对暴跳如雷的投诉旅客要理智冷静
C.
对无理取闹的旅客要灵活处理
D.
要尽量避免旅客在公共场所投诉
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【单选题】游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为( )。
A.
求尊重心理
B.
求发泄心理
C.
求补偿心理
D.
求保护心理
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【单选题】()全国基础教育工作会议召开并颁布了《国务院关于基础教育改革与发展的决定》。
A.
1999年6月
B.
2001年6月
C.
2003年6月
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【简答题】联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
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【多选题】下列有关旅游者投诉心理的说法正确的是?
A.
游客者在投诉后，都希望别人认为他的投诉是对的，希望得到同情和尊重
B.
旅游者利用投诉的机会把自己的烦恼、怒气、怒火发觉出来，以维持心理平衡
C.
旅游者投诉时有求补偿的心理
D.
导游在处理旅游者投诉时要耐心倾听、弄清真相
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【简答题】2001年《国务院关于基础教育改革与发展的决定》提出了哪些要求
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【简答题】A律 13折线编码,是将每个抽样值转化为8位折叠码,它的第一位(C1)称为___ 码,第二至四位(C2, C3, C4)称为___码、第五至七位(C5, C6, C7,C8)称为___码。
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【简答题】简述《国务院关于基础教育改革与发展的决定》(2001年)的主要内容。
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A.
处理好旅客不属实的意见
B.
对暴跳如雷的投诉旅客要理智冷静
C.
对无理取闹的旅客要灵活处理
D.
要尽量避免旅客在公共场所投诉
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【单选题】游客通过投诉希望可使旅游相关部门重视游客的反应，这种投诉心理我们称之为( )。
A.
求尊重心理
B.
求发泄心理
C.
求补偿心理
D.
求保护心理
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【单选题】()全国基础教育工作会议召开并颁布了《国务院关于基础教育改革与发展的决定》。
A.
1999年6月
B.
2001年6月
C.
2003年6月
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【多选题】下列有关旅游者投诉心理的说法正确的是?
A.
游客者在投诉后，都希望别人认为他的投诉是对的，希望得到同情和尊重
B.
旅游者利用投诉的机会把自己的烦恼、怒气、怒火发觉出来，以维持心理平衡
C.
旅游者投诉时有求补偿的心理
D.
导游在处理旅游者投诉时要耐心倾听、弄清真相
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【简答题】A律 13折线编码,是将每个抽样值转化为8位折叠码,它的第一位(C1)称为___ 码,第二至四位(C2, C3, C4)称为___码、第五至七位(C5, C6, C7,C8)称为___码。
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【简答题】简述《国务院关于基础教育改革与发展的决定》(2001年)的主要内容。
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