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【单选题】
1-What does the author say about energy independence for America?
A.
It sounds very attractive.
B.
It ensures national security.
C.
It will bring oil prices down.
D.
It has long been everyone’s dream.
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参考答案：
举一反三
【单选题】【 情境选择 】 你想告诉同桌你昨天和大明去骑自行车了 , 你可以这样描述: ________ A. Yesterday, Daming and l went for a bike ride. B. Yesterday, Daming and I went to the park by bike.
A.
Yesterday, Daming and l went for a bike ride.
B.
Yesterday, Daming and I went to the park by bike.
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【单选题】餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（）？
A.
电话铃响三声内接听：您好，餐厅!
B.
点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单”
C.
在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……”
D.
挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”
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【简答题】Listen and judge. (     )1. I went to Beijing by plane. (     )2. Lily went hiking. (     )3. We went to the park. (     )4. Mike was very angry. (     )5. I went skating last weekend.
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【判断题】Went to the park by bike.
A.
正确
B.
错误
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【判断题】喷灌灌水均匀度高。 （）
A.
正确
B.
错误
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【单选题】下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项（）？
A.
规定适用的时间范围是圣诞节：每年的12月20日开始，截至至12月26日结束；元旦及春节：每年的1月1日开始，截至农历正月十五结束；
B.
酒店电话接听，将原来“您好，如家前台”调整为“圣诞快乐/新年好，如家前台”。酒店非前台部门在面客问候中仍然保持原问候语。
C.
各酒店布置时，应根据酒店自身情况因地制宜的进行布置和营造酒店的迎新年气氛，切忌铺张浪费。圣诞节、元旦/春节装饰总预算控制在500元范围内；
D.
年节期间，酒店应为客人营造喜庆的节庆气氛，公共区域必须播放相关音乐，如平安夜，铃儿响叮当，新年歌等，餐厅电视可暂停播放。
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【判断题】喷灌灌水均匀度高
A.
正确
B.
错误
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【单选题】95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
A.
“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B.
“您好，我姓x，很高兴为您服务”
C.
“您好，请问有什么可以帮您”
D.
“您好，请问有什么问题”
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【单选题】前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
A.
铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
B.
接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
C.
前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
D.
前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
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【判断题】 接听电话的标准服务用语是“ Operator ,Good morning ,Anna speaking. How can I help you? ”
A.
正确
B.
错误
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A.
Yesterday, Daming and l went for a bike ride.
B.
Yesterday, Daming and I went to the park by bike.
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【单选题】餐厅服务员在对客人张先生进行正餐服务时，下列标准用语使用不正确的是哪项（）？
A.
电话铃响三声内接听：您好，餐厅!
B.
点菜时，服务员双手呈递菜单：“张先生，请先看一下菜单”
C.
在为客人上菜前礼貌提示客人：“张先生，打扰一下……”
D.
挂帐时，礼貌请客人签字确认：“张先生，请您签名，谢谢”
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【简答题】Listen and judge. (     )1. I went to Beijing by plane. (     )2. Lily went hiking. (     )3. We went to the park. (     )4. Mike was very angry. (     )5. I went skating last weekend.
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【判断题】Went to the park by bike.
A.
正确
B.
错误
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A.
正确
B.
错误
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【单选题】下列关于酒店在新年期间服务用语使用和装饰布置标准描述不正确的是哪项（）？
A.
规定适用的时间范围是圣诞节：每年的12月20日开始，截至至12月26日结束；元旦及春节：每年的1月1日开始，截至农历正月十五结束；
B.
酒店电话接听，将原来“您好，如家前台”调整为“圣诞快乐/新年好，如家前台”。酒店非前台部门在面客问候中仍然保持原问候语。
C.
各酒店布置时，应根据酒店自身情况因地制宜的进行布置和营造酒店的迎新年气氛，切忌铺张浪费。圣诞节、元旦/春节装饰总预算控制在500元范围内；
D.
年节期间，酒店应为客人营造喜庆的节庆气氛，公共区域必须播放相关音乐，如平安夜，铃儿响叮当，新年歌等，餐厅电视可暂停播放。
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【判断题】喷灌灌水均匀度高
A.
正确
B.
错误
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【单选题】95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。
A.
“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”
B.
“您好，我姓x，很高兴为您服务”
C.
“您好，请问有什么可以帮您”
D.
“您好，请问有什么问题”
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【单选题】前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
A.
铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
B.
接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
C.
前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
D.
前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
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【判断题】 接听电话的标准服务用语是“ Operator ,Good morning ,Anna speaking. How can I help you? ”
A.
正确
B.
错误
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