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【单选题】
听力原文：W: Jean really lost her temper in Dr. Brown's class this morning. We were all shocked by her aggressiveness. M: Oh. did she? But I think her frankness is really something to be appreciated. Q: What does the man mean? (15)A.
He admires Jean's straightforwardness.
B.
He thinks Dr. Brown deserves the praise.
C.
He will talk to Jean about what happened.
D.
He believes Jean was rude to Dr. Brown.
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反馈参考答案：
举一反三
【多选题】当导游人员接到旅游者投诉时,必须认真对待,正确处理。在处理旅游者投诉时,导游人员必须做到( )。
A.
以法律法规为依据
B.
办理及时，不要拖延
C.
对游客投诉中反映的意见表示感谢。
D.
对一些重要投诉或导游人员无力解决的问题要及时报告旅行社
E.
注意保护投诉者的隐私
【多选题】在处理旅游者投诉时,导游人员必须做到( )
A.
不论投诉者脾气和态度，让其把话说完
B.
不论投诉的事情大小，都不要与其争辩
C.
采取合适的语言来缓和旅游者的情绪
D.
涉及赔偿问题，要尽快做出承诺
E.
对游客的意见要表示感谢
【简答题】根据道库恰耶夫土壤发生学理论，影响自然土壤形成的因素主要有母质、（）、（）、地形和时间五种。
【简答题】获取科学事实的基本方法有哪些
【简答题】影响土壤自然净化的因素主要有 土壤环境的物质组成 、 土壤环境条件 、 土壤环境的_____、人类活动的影响。
【简答题】在影响土壤形成的主要因素中, 成土母质 决定土壤的最初状态, 气候 决定土壤的发展方向, 使土壤具有活力,人类活动对土壤也有深刻的影响。
【多选题】处理“对酒店有成见的客人”的投诉时要做到( ) 。
A.
用正确的方法控制自己的情绪和言行
B.
始终坚持有理、有利、有节、有礼貌地处理问题
C.
平息投诉者的怒气
D.
避免在公众场合处理问题
参考解析：
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