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【简答题】
According to the video, if you havn't meet a person before, how do you greet him?
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参考答案：
举一反三
【单选题】下列处理客人投诉的做法错误的是_______。
A.
客人的投诉的内容与事实不符,服务员要据理力争,加以解释
B.
保持冷静。仔细、认真、耐心地听完客人的投诉内容
C.
表示同情和理解
D.
不转移目标,将注意力集中在客人投诉的问题上,不找借口责备他人
查看完整题目与答案
【单选题】下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是( )。
A.
应客人要求立即请经理出面解决投诉
B.
对客人反映的问题应立即着手处理
C.
对投诉的处理结果予以沟通
D.
与客人进行再次沟通
查看完整题目与答案
【单选题】负责客人投诉的处理是（）的工作内容。
A.
客房部秘书
B.
客房部经理
C.
客房楼层主管
D.
客房楼层领班
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【单选题】根据以下现象选择正确的观点
A.
起升货物时,货物散落
B.
极速旋转,翻车
C.
车尾向外侧转动,碰撞行人
查看完整题目与答案
【单选题】正规连锁经营是指单一资本经营()个商店以上的零售业或餐饮业。
A.
10
B.
5
C.
8
D.
11
查看完整题目与答案
【单选题】下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是( )。
A.
对客人反映的问题应立即着手处理
B.
对投诉的处理结果予以关注
C.
与客人进行再次沟通
D.
面带微笑倾听客人投诉
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【判断题】面带微笑倾听客人投诉是处理投诉程序和方法的内容之一。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】土壤样品中砷金属测试方法是()
A.
石墨炉原子吸收法
B.
原子吸收法
C.
二苯碳酰二肼比色法
D.
二乙基二硫代氨基甲酸银比色法
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【简答题】水泥强度发展的规律是早期（）、后期（）。
查看完整题目与答案
【单选题】根据以下现象选择正确的观点
A.
行车叉齿离地应在300mm左右
B.
装载货物重量应均匀分配与两叉之间
C.
堆高货物需捆绑
D.
货物严禁站人
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客人的投诉的内容与事实不符,服务员要据理力争,加以解释
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C.
表示同情和理解
D.
不转移目标,将注意力集中在客人投诉的问题上,不找借口责备他人
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【单选题】下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是( )。
A.
应客人要求立即请经理出面解决投诉
B.
对客人反映的问题应立即着手处理
C.
对投诉的处理结果予以沟通
D.
与客人进行再次沟通
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【单选题】负责客人投诉的处理是（）的工作内容。
A.
客房部秘书
B.
客房部经理
C.
客房楼层主管
D.
客房楼层领班
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【单选题】根据以下现象选择正确的观点
A.
起升货物时,货物散落
B.
极速旋转,翻车
C.
车尾向外侧转动,碰撞行人
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【单选题】正规连锁经营是指单一资本经营()个商店以上的零售业或餐饮业。
A.
10
B.
5
C.
8
D.
11
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【单选题】下列选项不是处理投诉的程序和方法内容的是( )。
A.
对客人反映的问题应立即着手处理
B.
对投诉的处理结果予以关注
C.
与客人进行再次沟通
D.
面带微笑倾听客人投诉
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【判断题】面带微笑倾听客人投诉是处理投诉程序和方法的内容之一。
A.
正确
B.
错误
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【单选题】土壤样品中砷金属测试方法是()
A.
石墨炉原子吸收法
B.
原子吸收法
C.
二苯碳酰二肼比色法
D.
二乙基二硫代氨基甲酸银比色法
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【单选题】根据以下现象选择正确的观点
A.
行车叉齿离地应在300mm左右
B.
装载货物重量应均匀分配与两叉之间
C.
堆高货物需捆绑
D.
货物严禁站人
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